旅游维权经验(分享旅游投诉处理技巧)

释放双眼,带上耳机,听听看~!

我有过一次因为导游强制购物被迫中途下车退团,事后成功维权成功的体验。

去年9月10日,我背包去云南旅游,返回途中途经贵阳,在贵阳报团参加小七孔、千户苗寨、黄果树瀑布三天两晚游。结果在千户苗寨被导游强迫离团下车。

那次的经过是这样的。我们一行三人在贵阳某国际旅行社报团,每人交48O元团费,三天两晚跟团游大小七孔、千户苗寨、黄果树瀑布等三个景区。签合同时,打印合同上明确规定了不强制购物。

9月11日,我们的旅游大巴车在大小七孔旅游完后,大巴车开往千户苗寨途中,一位帅气的男导游竟然对游客说:“你们的团费到今晚吃、住、玩的花销已经用光了。从明天起,每个人必须穿戴整齐光鲜,不要一副穷酸样子。不要一进店就说这个我家有,那个我不喜欢,每人购8OOO元货物,拿发票给我看,不购物的现在你就下车,你交的几百元团费到现在为止已经花光了”。当场我就据理力争,导游一付凶狠相说:“谁说不购物找谁去,我这车客人必须购物”。

10点多钟车到千户苗寨,夜宿一家私人住宿店,我气得一夜无眠。第二天一早早餐时,趁导游不在,我找了几位游客录像取证,让他们证明昨晚导游强制游客购物的说词。而后我给导游发了微信:“因为我无法购买8000元物品,因此我被逼退团”。导游回了一句:“随你的便!”便开着大巴扬长而去,把我一个人摔在千户苗寨,我只好另找旅店住了下来。

我同行的俩个亲友也是这个原因,旅游车到达凯里休息时,答应他们签具:“自愿退团”的文字后,同意当场全额退回96O元团费。结果把条具签完后,导游使了点小计谋,没拿一毛钱,便把大巴开走了,把他们摔在路边。

我闻讯后赶到凯里,与他们会合,开始了这次维权之路。

开始打电话给导游,他连电话都不接,于是又发微信,他也不理采。于是我只好又把电话打到了这家旅游公司。开始,和我们莶合同的李女士还推三推四,老是一句话回复:“我们也不容易”,“请你帮忙理解”。没有半点解决问题的诚意。无奈之下,我向他们亮出了我的“底牌”。一是导游强制游客购物,不购物逼迫游客中途下车离团的证人证词录像。二是若是问题得不到妥善处理,立即向贵州省旅游局投诉。三是在《头条》暴光他们强制购物,违犯《旅游法》的行为和事实。大约过了约莫10分钟,旅行社打来电话,来了一百八十度大转弯。除了一再认错,而且要我们原地不动,他们开车来,帮助我们完成旅途,并且全额退完团费,只求我们不投诉,不在《头条》暴光。

我们虽然是气未消,但考虑此事暴光,将会给贵州旅游带来很大的负面影响,尤其是在疫情期间,贵州旅游业刚刚恢复,不必要兴师动众,把事情闹大。影响贵州整个旅游事业。

我只接受了他们10OO元微信转账退款,因为我们三人已经旅游了一天,吃、住、玩、行等已经开支了部分费用,不必要让旅游社全额退款,也没有让他们赔偿一笔精神损失费。

这就是我在贵州一次旅游维权体验,希望给各位游客有所启示和借鉴。

请各位关注(图五、图六为我报团时旅游大巴在休息区停车时拍的照片)

世界奇闻

导游的作用,浅谈导游好坏讲解对景区的影响

2022-5-10 15:16:43

世界奇闻

中国农村陋习的丑陋现象(一览农村陋俗)

2022-5-10 15:17:04

0 条回复 A文章作者 M管理员
    暂无讨论,说说你的看法吧
个人中心
今日签到
有新私信 私信列表
搜索
'); })();